Prepárate, ve a girar!
La racha de victorias comienza aquí!
Este documento explica las medidas exactas adoptadas para manejar la información de los jugadores de forma precisa y de acuerdo con los estándares nacionales e internacionales, como el RGPD y las reglas establecidas por las autoridades de juego pertinentes. Utilizamos el cifrado más reciente (TLS 1.3), autenticación multifactor y controles estrictos sobre quién puede acceder a los perfiles y registros de los usuarios en cada etapa del registro, el juego y el retiro. Los protocolos sólidos impiden que la información se comparta sin permiso, se pierda por accidente o se vea comprometida por la tecnología. La información personal solo se recopila con el fin de verificar la identidad, garantizar un juego justo, procesar pagos y verificar la edad según sea necesario. La ley dice cuánto tiempo se pueden conservar los registros y los tiempos de almacenamiento siguen exactamente esas reglas. Los procesadores de pagos y los organismos de licencias son los únicos terceros que pueden compartir información, y todos ellos están obligados por contrato a mantener las mismas protecciones. Todos los usuarios tienen derecho a ver, cambiar o eliminar la información guardada. Puede enviar solicitudes a través de canales de cuenta seguros o formularios de contacto y recibirá una respuesta dentro de los 30 días. Siempre respetamos a las personas que quieren retirar su consentimiento, pero esto puede limitar su capacidad para realizar actividades con dinero real porque todavía tienen que demostrar su identidad por ley. Sólo utilizamos cookies y herramientas de análisis para mejorar nuestros servicios y detectar fraudes, nunca para marketing no solicitado. Los controles de cuenta le permiten elegir no recibir ciertos mensajes y le brindan instrucciones claras sobre cómo hacerlo. Para obtener ayuda completa, hay oficiales de protección de datos dedicados para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre cumplimiento o seguridad. La información de todos está siempre a salvo de riesgos evitables gracias a auditorías continuas, parches de seguridad actualizados y una comunicación clara. Cada juego o transacción financiera debe tener los mejores estándares de gestión de la información, que incluyen una supervisión responsable y revisiones periódicas.
Cuando se registra para obtener una cuenta, se le solicitará información personal como su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección residencial, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Cuando realiza un pago, su información financiera, como sus números de tarjeta, datos bancarios y credenciales de billetera electrónica, se recopila a través de canales cifrados. Cuando utiliza la plataforma, registra automáticamente su actividad, tipo de dispositivo, dirección IP, versión del navegador, tiempos de inicio de sesión e información de referencia.
La información personal se utiliza para verificar la identidad, detener cuentas duplicadas, asegurarse de que alguien sea elegible por jurisdicción y seguir las reglas jurisdiccionales. Los registros financieros facilitan la realización de depósitos, la extracción de dinero y el cobro de recompensas. Analizamos registros de transacciones y resúmenes de actividades para encontrar comportamientos sospechosos, detener el fraude y cumplir con los requisitos establecidos por las autoridades otorgantes de licencias.
Utilizamos la información de contacto que nos proporciona cuando se registra para enviarle notificaciones de servicio, ofertas de bonificación (si elige recibirlas) y alertas de seguridad. Puede cambiar sus preferencias u optar por no participar en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Para mejorar la calidad del servicio y resolver desacuerdos, mantenemos registros de todas las comunicaciones, como tickets de atención al cliente y registros de chat en vivo.
Sólo el personal verificado y terceros autorizados que son esenciales para administrar cuentas, procesar pagos y seguir las reglas pueden ver sus registros. Los contratos garantizan que los socios externos sigan reglas estrictas para proteger los datos. El Espacio Económico Europeo u otras áreas con protecciones similares almacenan información en áreas seguras y de acceso controlado.
Todas las operaciones financieras utilizan el protocolo TLS 1.3 con Estándar de Cifrado Avanzado de 256 bits (AES-256) para garantizar la confidencialidad y autenticidad de la información transmitida. Este mecanismo detiene el acceso no autorizado durante el tránsito de datos mediante el uso de fijación de certificados y secreto directo.
Los datos confidenciales de las tarjetas de pago nunca se almacenan en texto sin formato. En cambio, los tokens únicos reemplazan a números de cuenta importantes, por lo que los atacantes no pueden usar la información que obtienen. Estos tokens hacen referencia a datos cifrados almacenados en entornos aislados y con acceso controlado.
Las claves criptográficas se generan, utilizan, rotan y retiran bajo estrictos controles del módulo de seguridad de hardware (HSM). No se almacena ninguna clave con los datos del usuario y las auditorías periódicas garantizan el cumplimiento de los estándares PCI DSS nivel 1.
Desde la entrada en el dispositivo cliente hasta el procesamiento final, todos los datos transaccionales siguen una ruta cifrada. La inspección de Secure Sockets Layer (SSL) está deshabilitada para mantener la integridad de los apretones de manos criptográficos, lo que reduce la exposición del intermediario.
Confirme siempre que HTTPS esté activo antes de ingresar datos personales o financieros. Habilite las actualizaciones de seguridad a nivel de dispositivo y evite transmitir datos confidenciales a través de conexiones Wi-Fi inestables. Se sugiere autenticación de dos factores para protección adicional de acceso a la cuenta.
Las recomendaciones para los usuarios incluyen actualizar periódicamente las contraseñas, evitar redes públicas o compartidas al acceder a las cuentas y habilitar notificaciones push para todas las actividades relacionadas con la seguridad. Hay soporte dedicado disponible para abordar cualquier irregularidad y ayudar a los usuarios a recuperar el control en caso de que se sospeche de acceso no autorizado.
Las personas registradas pueden recuperar una copia digital de todos los registros personales almacenados en la plataforma enviando una solicitud verificada a través de la sección de administración de cuentas. El tiempo de tramitación de dichas solicitudes no excederá de 20 días hábiles.
Si se detectan imprecisiones en su perfil almacenado o en sus datos de identificación, tiene la opción de editar o solicitar modificaciones. Esto se puede hacer directamente en su perfil o comunicándose con el equipo de soporte dedicado a través de canales seguros.
Los usuarios pueden solicitar su información personal en un formato estructurado y ampliamente utilizado, lo que facilita el traslado a otro proveedor de servicios cuando sea legal hacerlo. Las solicitudes se gestionan después de confirmar quién es el propietario de la cuenta y quiénes son.
Las personas tienen derecho a solicitar que se eliminen sus datos personales, pero existen leyes que exigen que las empresas conserven cierta información (como las normas contra el lavado de dinero). Dentro de los 30 días posteriores a la obtención del visto bueno, todos los registros que no sean necesarios se eliminan de las bases de datos activas.
Puede solicitar una restricción temporal si cree que sus datos se están utilizando para algo distinto a aquello para lo que estaban destinados originalmente. La información no se utilizará para marketing ni elaboración de perfiles durante este tiempo.
Para utilizar estos derechos, siga las instrucciones en el panel de su cuenta o póngase en contacto con el soporte y proporcióneles la información que necesitan. Manejamos cada solicitud de privacidad de datos por separado y usted recibirá una confirmación cuando finalice cada una.
Sólo podremos enviar datos a grupos específicos fuera de nuestra empresa. Estos grupos incluyen proveedores de servicios de pago, proveedores de software autorizados, agencias de auditoría independientes, contratistas de soporte técnico, plataformas publicitarias y socios que ayudan a encontrar fraudes. Cada destinatario opera bajo cláusulas de confidencialidad vinculantes y está obligado por ley u obligaciones contractuales a proporcionar un nivel comparable de protección de datos.
Compartir ocurre únicamente para facilitar las transacciones financieras, garantizar un rendimiento fluido del software, cumplir con los controles de cumplimiento normativo, prevenir actividades fraudulentas, entregar ofertas personalizadas u obtener una verificación independiente de la generación de números aleatorios y las métricas de pago. Sin la colaboración con estos profesionales específicos, no se puede garantizar la continuidad de la operación ni el cumplimiento legal.
En algunos casos, las divulgaciones pueden involucrar servidores o equipos ubicados en países extranjeros. Todas estas transferencias se ajustan a cláusulas contractuales estandarizadas reconocidas por las autoridades supervisoras nacionales e internacionales, lo que garantiza una protección consistente independientemente de la ubicación del destinatario.
Cuando las reglas requieren autorización explícita para ciertos tipos de divulgaciones –como marketing o difusión promocional de terceros–, se presentan mecanismos claros de aceptación dentro de la configuración de la cuenta. Las preferencias pueden actualizarse o retirarse en cualquier momento a través del panel de perfil.
La divulgación de datos a los tribunales, las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o las autoridades reguladoras ocurre exclusivamente cuando lo exigen órdenes legales o investigaciones. La divulgación no autorizada con fines comerciales o fuera de los enumerados está estrictamente prohibida por la política interna y los estatutos legales. Se recomienda a los usuarios que revisen las listas de socios y las declaraciones de manejo de datos de terceros, que están disponibles bajo demanda a través de atención al cliente o dentro de las secciones de administración de cuentas.
Todas las modificaciones a nuestras prácticas de datos de usuario están programadas un mínimo de 14 días antes de entrar en vigor. Cada fecha de revisión se indica en la parte superior de la página correspondiente, lo que facilita la identificación de la última versión. Los clientes registrados reciben notificaciones por correo electrónico específicas que describen cambios específicos, incluidas cláusulas recientemente introducidas, definiciones ampliadas o períodos de retención revisados. Recomendamos a los usuarios que revisen los correos electrónicos de notificación con prontitud, ya que ciertas actualizaciones pueden requerir reconocimiento o aceptación para garantizar un acceso ininterrumpido. Si una modificación altera materialmente los derechos del usuario o los fines de procesamiento de datos, se solicita el consentimiento expreso a través de un mensaje de cuenta seguro. Rechazar dichos términos puede restringir el acceso a servicios o funciones particulares que involucran la gestión de información personal. Las versiones archivadas de declaraciones anteriores se almacenan durante seis años. Los usuarios pueden solicitar ver estos archivos como referencia o comprobar que están siguiendo las reglas. Los cambios en la plataforma, como nuevas reglas o mejoras de seguridad, se anuncian a través de mensajes dentro de la plataforma y, cuando lo exige la ley, a través de otros medios de comunicación como SMS o notificaciones de cuentas. Para recibir notificaciones oportunas sobre cambios en su práctica, sugerimos que los clientes cambien las preferencias de contacto de su cuenta. Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte por chat en vivo o correo electrónico para obtener más información sobre lo que significan los cambios en los procedimientos de manejo de datos.
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